引用元: ・ダメな接客、ダメな客
517: おさかなくわえた名無しさん 03/01/20 17:52 ID:7hxr1PaO
スーパーのレジをしていた時の事です。
カゴに三分の二くらい品物を入れ、その上に新聞を乗せて来た
神経質そうなおじさんが居ました。
(新聞は当店の商品じゃなく、そのお客の私物です)
スキャンしてカゴからカゴに商品を移す際、新聞が汚れたりするといけないので
一度カゴから出して、脇(スキャンする台の、レジがある方)に除けました。
カゴに三分の二くらい品物を入れ、その上に新聞を乗せて来た
神経質そうなおじさんが居ました。
(新聞は当店の商品じゃなく、そのお客の私物です)
スキャンしてカゴからカゴに商品を移す際、新聞が汚れたりするといけないので
一度カゴから出して、脇(スキャンする台の、レジがある方)に除けました。
するとお客さんが、その新聞を取って、スキャン済みの商品を入れていっている
カゴの中に投げ入れました。
「?」と思いましたが、まだスキャンする商品があったので
(そのままでは新聞が潰れてしまう)
「こちらは終わるまでよけて置きますね?」と言って、また脇に置きました。
するとそのおやじはすぐさま拾い、今度はヒステリックに、またカゴに投げ入れました。
(「新聞邪魔だっつーの」)と思い、今度は無言で脇によけ、
スキャンし終わりカゴをそのお客に渡しました。
おやじは「いいのか!?もう入れていいのか!?(プンプン!!)」と
大声を張り上げ、カゴに新聞を投げつけました。
私はこのおやじに「死ね!!」と思いました。心が狭いですね。
カゴの中に投げ入れました。
「?」と思いましたが、まだスキャンする商品があったので
(そのままでは新聞が潰れてしまう)
「こちらは終わるまでよけて置きますね?」と言って、また脇に置きました。
するとそのおやじはすぐさま拾い、今度はヒステリックに、またカゴに投げ入れました。
(「新聞邪魔だっつーの」)と思い、今度は無言で脇によけ、
スキャンし終わりカゴをそのお客に渡しました。
おやじは「いいのか!?もう入れていいのか!?(プンプン!!)」と
大声を張り上げ、カゴに新聞を投げつけました。
私はこのおやじに「死ね!!」と思いました。心が狭いですね。
523: おさかなくわえた名無しさん 03/01/20 19:38 ID:yCBa2ttm
>>517
もし自分がそのお客さんにあたったら、最初に新聞をかごの中に
投げ入れられた時点で、「この人は新聞がぐちゃぐちゃになっても
いいんだ」と判断して、そのままにして置くかも。もちろん
できるだけ新聞が汚れないように気を付けるけどね。
お客さんがそれでいいと言うならそっちに合わせちゃいます。
お客さんが分からないだけで、後で大きな問題が起きてしまう場合は別
ですが。反抗してると取られて、怒鳴られるのを避けたいというのが
正直な所です。
もし自分がそのお客さんにあたったら、最初に新聞をかごの中に
投げ入れられた時点で、「この人は新聞がぐちゃぐちゃになっても
いいんだ」と判断して、そのままにして置くかも。もちろん
できるだけ新聞が汚れないように気を付けるけどね。
お客さんがそれでいいと言うならそっちに合わせちゃいます。
お客さんが分からないだけで、後で大きな問題が起きてしまう場合は別
ですが。反抗してると取られて、怒鳴られるのを避けたいというのが
正直な所です。
引用元: ・ダメな接客、ダメな客
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